L’intelligenza artificiale come partner nell'innovazione omnicanale: co-pilota per il successo

Il Secondo Convegno verticale, caratterizzato da alcuni momenti di confronto con i sostenitori dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, esaminerà come la sinergia tra l'intelligenza artificiale e l’employee è destinata a crescere ed espandersi nel futuro. Infatti, l'unione di queste due forze, entrambe intelligenti, permette sempre più frequentemente di massimizzare il potenziale di entrambe raggiungendo nuovi livelli di efficienza e produttività. In questo senso, l'intelligenza artificiale può svolgere il ruolo di co-pilota, contribuendo a migliorare le prestazioni complessive dell'organizzazione, soprattutto in ottica omnicanale per i processi di gestione della relazione con il cliente (marketing e comunicazione, vendite e customer care) e fornendo supporto avanzato agli employee, potenziando le loro competenze e migliorando la loro soddisfazione.