Un CRM moderno per l’azienda healthcare

l cambiamento nei processi di acquisto e i molteplici touchpoint digitali hanno modificato le modalità di comunicazione dell’industria healthcare verso i propri clienti (medici, pazienti, caregivers). Per interpretare questi cambiamenti le aziende devono conoscere e adottare gli standard del consumer business. Il corso ha l’obiettivo di ampliare le conoscenze dei partecipanti sulle tecniche e gli strumenti di CRM applicabili al mondo della Salute guardando ad alcune lessons learned provenienti dal settore del largo consumo.

A chi è rivolto il corso

Il corso si rivolge alle funzioni Marketing e Sales di aziende che producono e commercializzano farmaci da banco, dispositivi medici, integratori e nutraceutici: product manager, product specialist, digital specialist, informatori scientifici del farmaco, agenti di vendita, key account.

Requisiti d’accesso

• Corso base
• E’ richiesta una conoscenza di base dei processi di CRM per l’ingaggio e la fidelizzazione dei customer di riferimento.

Che cosa imparerai

• Come costruire una campagna CRM vincente
• Con quale target comunicare
• Quali tecniche e strumenti adottare
• Come fare lead generation
• Come scegliere i KPI giusti e come misurare il ROI di una campagna di comunicazione
• Quali strategie e modelli di marketing del settore largo consumo sono applicabili con successo in ambito healthcare

Modulo di adesione

Programma

Prima giornata 

9.30 Comunicare al cliente giusto:

• La target audience
• Il Customer journey e il presidio di tutti i touchpoint
• Buyer personas e targeting dei messaggi

 Il dato e il database: raccolta, analisi e utilizzo ai fini marketing 

• I sistemi CRM
• Le Data Management Platform

13.00   Break  14.00   Comunicare nel momento giusto:

• Cenni di SEA e di digital advertising
• Cenni di remarketing e retargeting

Case histories ed esercitazioni su buyer personas e customer journey  

17.00   Chiusura dei lavori  

Seconda giornata

9.30     Comunicare con il canale giusto:

• Emailing – siti web e landing pages – SMS e Instant Messaging – social marketing e influencer – Digital Out Of Home – video – telemarketing
• Gli strumenti necessari per la conversione: le CTA e la lead generation

 Costruzione di una campagna CRM:

• Il documento di brief
• L’esecuzione: misurazione, KPI e ROI

13.00   Break 14.00   

Case histories ed esercitazioni sulla costruzione di campagne di CRM

17.00   Chiusura dei lavori