Customer experience, customer journey, patient journey

Customer experience, customer journey, patient journey. Ripensare il marketing farmaceutico rispetto al percorso del cittadino/paziente nel Sistema Salute
Milano, 7 maggio 2020

HPS – AboutPharma, Piazza Duca d’Aosta 12

I cambiamenti in atto nel settore farmaceutico stanno determinando un’evoluzione nella relazione e nella modalità di approccio ai customer di riferimento. Il medico e il paziente hanno infatti accesso a molte più informazioni rispetto al passato e sono fortemente influenzati da nuovi attori – le associazioni dei pazienti, le comunità scientifiche, le istituzioni, i gruppi Facebook, gli influencer ecc. – che spesso scavalcano l’informatore scientifico.